Produtividade é o principal ganho da IA para 58,7% das pequenas e médias empresas

Postada em : 13/07/2026

A inteligência artificial vem ajudando pequenas e médias empresas brasileiras a produzir mais, segundo pesquisa da Serasa Experian. No levantamento, 58,7% das PMEs que já usam a tecnologia ou pretendem adotá-la indicaram o aumento de produtividade como o principal benefício alcançado com a IA.

O estudo foi realizado entre maio e junho de 2026 e ouviu 1.565 pequenas e médias empresas de todas as regiões do país. Além da produtividade, os empresários citaram a automação de processos, a redução de custos e a melhora no atendimento ao cliente entre as vantagens mais percebidas.

Produtividade lidera os benefícios apontados

Entre as empresas que já utilizam IA ou têm interesse em implementá-la, o ganho de produtividade foi o item mais mencionado, com 58,7% das respostas. Na sequência apareceram a automação de tarefas (35,9%), a redução de custos (34,2%), a melhoria no atendimento ao cliente (27,1%), o apoio à análise de dados (23,7%) e o aumento das vendas (20,1%).

Os números sugerem que a tecnologia tem sido empregada sobretudo para otimizar rotinas internas e apoiar decisões nas empresas de menor porte.

Falta de conhecimento ainda freia a adoção

Apesar das vantagens citadas, a pesquisa aponta obstáculos para ampliar o uso da IA nas PMEs. O principal deles é o desconhecimento sobre as soluções disponíveis, citado por 41,3% das empresas consultadas.

Também figuram entre as barreiras a falta de profissionais ou equipes capacitadas (36,4%), preocupações com segurança e privacidade de dados (34,6%), o custo de implementação (31,2%), a falta de tempo para implantar as soluções (29,1%) e a dificuldade de adaptar a tecnologia à realidade do negócio (27,3%). Além disso, 38,8% dos empreendedores disseram não ter interesse em usar IA e 22% afirmaram não conhecer aplicações úteis para sua atividade.

Ainda há espaço para ampliar o conhecimento

Para o vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero, os dados mostram que ainda existe margem para difundir o conhecimento sobre as aplicações práticas da inteligência artificial no ambiente empresarial. Segundo ele, um dos maiores desafios é aproximar as soluções tecnológicas das necessidades reais das PMEs, facilitando a identificação de oportunidades para melhorar processos e ganhar eficiência.

O que a pesquisa representa para empresas e profissionais

Os resultados reforçam que a IA vem sendo incorporada aos poucos ao dia a dia das empresas, com foco na automação de atividades, na análise de informações e na produtividade. Para profissionais das áreas contábil, financeira e de gestão, o cenário indica uma demanda crescente por capacitação em ferramentas baseadas em IA, tanto para atender clientes quanto para otimizar a rotina dos escritórios.

Ao mesmo tempo, os dados mostram que a adoção da tecnologia ainda depende de treinamento e de maior divulgação de suas possibilidades, principalmente entre as pequenas empresas que ainda não enxergam aplicações compatíveis com o seu negócio.

Fonte: Com informações de Contábeis